《公共文化服务创建创新案例研究》：传播典型经验 服务基层建设

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坚持以党建为引领，扎实推进网格化服务管理，积极探索“党建+网格”社会治理模式。结合辖区自然组实际，将全镇科学划分为18个基础网格、6个专属网格，并设立17个网格党支部；每个网格各配备1名网格长、网格包保干部、网格民警、网格员，共配备网格力量248人。通过建立网格员工作群等方式将一个个“小网格”精准联结布网ng28官网下载，实现“纵向到底、横向到边”的网格化管理，推动基层治理大提升，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

琼结镇综治中心由镇党委书记任主任，镇党委副书记镇长、政法委员任副主任ng28官网下载，政法委员统筹负责日常具体工作。围绕资源整合、优势互补，协同作战、形成合力的目标，根据实际工作需求，综治中心统筹各类资源力量，平安法治办、派出所、司法所等部门常驻办公，县直部门以轮流+随叫随到的方式，实行“中心吹哨、部门报到”机制和“1+1+1+1”来访接待机制，每天安排1名党政领导班子、1名带班领导、1名民警、1名调解员在综治中心参与群众接访，切实完成综治中心工作任务。

先后共投入20万余元用于保障综治中心、“一站式”矛盾纠纷调解中心、网格化服务管理平台建设及配备办公硬件设施。琼结镇综治中心设立综合研判指挥调度室、矛盾纠纷调处室、群众来访接待室、公共法律服务室、网格化管理工作室等功能室，建立起“首问受理、一体派单、联动处置”服务流程，实现一体化运行平台。同时，结合本镇实际，研究制定中心工作组织构架、工作流程、首问责任制、综治中心分析研判制度、领导接访制度、矛盾纠纷调处制度、轮流坐班等制度，推动制度规范化。

聚焦“宣传”除“盲点”。今年以来，镇综治中心联合司法所、派出所和消防工作所等部门举办“平安建设宣传月、周、日”“4·15全民国家安全教育日”“5·12全国防灾减灾日”等系列宣传活动10余场次，切实提高群众的防范意识和自我保护意识。聚焦“摸排”查“症结”。充分发挥“双联户”户长、网格员、调解员、群防群治队伍职能作用，实现管理、摸排、服务融为一体。每月定期召开综治中心联合会商会议ng28官网下载，分析研判各类群众急难愁盼问题，做到“早发现、早掌握、早化解、早结案”。聚焦“调解”促“和谐”。坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，采取“菜单式调解”工作法，实施群众“点单”、一对一“派单”、调解员“接单”、群众“评单”的闭环调解模式，快速处理解决群众各类诉求。截至目前，镇综治中心群众来访接待室共受理办结群众诉求10件ng28官网下载，满意率达100%，调处化解矛盾纠纷7件，化解率100%，实现把信访工作做到群众心坎上，把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层一线，不断夯实社会稳定的群众基础。

开展现场督导检查。镇综治中心主任深入社区对基层治理、安全生产、社区综治中心运行、隐患排查及特殊人群管理等重点工作进行督促指导ng28官网下载，把督导检查抓在日常、严在经常，推动日常工作落实。开展视频调度和系统信息更新。为提升华为云会议在线率，镇综治中心每日视频调度，确保在线率达100%，调度中网格员及时上报有无事件发生，对日常工作中存在问题实行一对一调度指导。各社区网格员每周一次到综治中心更新完善西藏自治区社会治安综合治理信息系统和琼结县乡村治理网格化服务管理平台中的信息数据，确保信息真实准确。开展网格员作用发挥督导。坚持“以督促学、以查增效”的原则，镇综治中心工作人员对各社区网格员“七大员”职责发挥情况进行督导检查，确保网格员职责清、情况明、履职好，不断强化网格员的工作能力及责任感，切实推动“小网格”发挥“大能量”，为基层治理工作添砖加瓦，提升群众的满意度。