让亿万旅客出行更美好——记中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员单杏花

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2024年12月8日晚，交警直属一大队交警王坤在日常巡逻时，发现雨中有一辆轿车未关闭车窗，他随即上前查看，并通过车窗打开车门检查车内有无贵重物品。因没有车主联系方式，王坤便通过电话请指挥中心联系一下该车车主，但电话一直无人接听。因雨逐渐变大，王坤脱下了自己的雨衣挡住车窗，并请指挥中心通过监控持续关注一下该车，随后骑上摩托车继续巡逻...第二天上午，车主将雨衣归还到辖区大队，表达了自己的感谢并送上了“暖身贴”。

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凤翔街道工委副书记陈媛媛介绍，基于双网融合工作机制，凤翔街道和派出所等职能部门一起构建“三级联调”制度：即一级联调为简易纠纷随手调，由“12345”直通联办中心会同辖区民警、“两委”干部和网格员，调解各类网格内的简易小纠纷；二级联调为复杂纠纷联合调，由“警网融合”联动中心调处复杂纠纷矛盾；三级联调为疑难问题统筹调，由“一站式”矛调中心会同区信访联席办联动解决。“老爸团”是二级联调中演化出的一种机制。

“‘茶桌’有时在社区，有时在派出所，有时在一棵大树下。‘茶桌’上，各个职能部门的工作人员一起及时化解群众的矛盾纠纷，守护辖区安宁，筑起了社会和谐的第一道防线。”袁鹏说，下一步，他们继续发挥群众的力量，排查化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼问题，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标。（连蒙）