“首问负责”让旅游投诉更丝滑

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“截至8月15日，长白山景区累计接待游客201.08万人次，同比增长25.75%。人气的持续攀升，对公安机关文旅服务质量提出了更高的要求。”长白山公安局党委书记、局长董万存介绍hth最新官网登录，长白山公安局紧盯“打造最安全旅游目的地”的目标，不断优化“景中有警、警景融合”的旅游警务机制，全力提升游客的安全感和满意度，不断擦亮长白山平安旅游“金色名片”。

该局依托“社会面协同管控”机制，对全区景区景点、网红打卡地、商超、夜市等人员密集部位进行全面梳理，建立了“交巡警+特警+派出所+机关”联合巡防勤务模式，通过交巡警巡路面、特警巡重点、派出所巡网格、机关警力巡早晚高峰的方式，实施动态巡逻值守，快速高效处置街面警情及各类涉旅案事件，让游客时刻感受到“人在景中游、警在身边守”。

为切实维护景区秩序和游客的合法权益，长白山公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动建立了“警景融合”旅游警务工作机制，会同景区、文旅、交通、市场监管等部门联合对欺客宰客、倒卖门票等扰乱旅游市场秩序的行为开展综合治理。同时，与景区管理部门签订了协议，创办“景区警校”，在游客集散中心、景区重要部位建立7个警务室、5个警务站，强化融合景区保安、司机、导游等工作人员力量，共同开展景区秩序维护、涉旅矛盾纠纷化解、安全隐患排查，为游客提供全天候安全保障服务。

长白山公安局致力于“游客安全满意”目标，教育引导执勤民警树立“人人是窗口、个个是形象”的观念，不断提升民警的执法执勤能力，做到旅游服务“活地图”、咨询服务“零距离”、安全提示“零懈怠”、救助服务“零误差”、执法服务“零投诉”。同时，依托警务室（站）、流动警务服务车为广大游客提供旅游咨询、景区寻人、失物招领等便民服务，让游客更顺心、安心、舒心。7月以来，长白山公安局有效处置游客求助600余件次，寻回游客遗失物品47件，为游客挽回损失20余万元。