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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看4g娱乐登录，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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近日，2024首届亚洲国际电影节(AIFF)颁奖典礼在澳门举行，一部以“黄丝带帮教”为主题的微电影《“未”爱引航》获得短片单元“最佳公益短片”奖，该片制片人、民建会员程卫东获短片单元“最佳制片人”奖。获奖后，程卫东、该片导演牟天翔以及参与制作并客串演出的民盟盟员范虎，分别接受《中国新闻》报采访，分享创作过程。

影片开场，正在监狱服刑的金永全(陈宇饰)被评为“年度改造积极分子”，会场响起一片掌声，金永全站在台上，笑容有些腼腆。镜头一转，时间回到一年前，彼时金永全是一个多次违反监规纪律的服刑人员。在一次咨询中，面对民警张洁(方韵尧饰)和民盟盟员、心理学专家向怀安(王威饰)，他全身写满了抗拒，甚至懒得看向对方。向怀安提到他的女儿金小羽(刘雨馨饰)时，金永全的表情有了变化。听说女儿因自己而遭受周遭的异样眼光，变得抑郁，他眼眶红了；得知女儿甚至开始伤害自己，他情绪崩溃，嚎啕大哭。

范虎记得，现实中盟员专家对“小羽”进行心理疏导时，得知孩子想考四川大学，便联系川大校方，专程带着孩子参观校园。“中国民主同盟杰出的创始人和领导人张澜先生曾任成都大学(今四川大学)校长。在四川大学校史展览馆参观张澜先生的展厅时，同行盟员向孩子介绍了张澜先生以及他开展教育实践和民主革命的情况。”先贤精神的鼓舞与真切的关怀都化为滋养，孩子的状态一天天好起来。

一次偶然的聊天，程卫东听到“黄丝带帮教”的故事4g娱乐登录，这让他想到20世纪70年代那部由日本演员高仓健主演的《幸福的黄手绢》。“这部电影讲述了一个服刑人员回家后是否会被家人、社会接纳的故事。男主人公和妻子约定，如果愿意等他，就在门口挂一块黄手绢。出狱那天，他带着忐忑的心情回家，结果发现家门口的旗杆上挂满了黄手绢。”

拍摄时，民盟方面安排了艺术顾问进行片场指导，川中监狱工作人员李知轩参与了编剧工作，结合实际工作经验提出了很多建议，与专业编剧徐国彬以及原型故事的参与者们一道，对剧本里的对白逐字打磨。“涉及关键剧情和台词，民盟南充市委会与川中监狱、导演组充分沟通，确保剧情有看点的同时，整部戏的方向不走偏。”范虎说。